针对客人反馈的房间异味问题，酒店应采取以下步骤进行专业回复和整改：
一、初步响应与道歉
及时查看评价内容
通过预订平台或直接联系客人获取详细反馈，确认异味来源（如家具污染、下水道问题、通风不良等）。
书面致歉
以酒店官方名义发送邮件或短信，表达对客人不便的诚挚歉意，例如：“尊敬的客人，感谢您反馈房间异味问题，我们对此深感抱歉，并立即展开调查。”。
二、问题排查与整改措施
立即排查源头
检查是否为近期装修（如家具补漆）残留气味，需暂停相关区域施工并加强通风。
清洁卫生间地漏、更换除异味清洁剂，并检查下水道是否堵塞。
强化清洁与消毒
安排专业清洁团队对客房进行深度清洁，重点处理发霉、地毯污渍等问题。
使用空气清新设备或专业服务改善室内空气质量。
改善通风条件
确保客房纱窗完好，定时开窗通风（清晨或管理人员查房时）。
对通风系统进行维护，确保空气流通。
三、后续跟进与预防
临时解决方案
为受影响客人提供免费更换房间的选项，或提供空气清新剂、香薰等临时措施。
更换有异味的家具或用品（如床单、毛巾），避免再次出现类似问题。
建立长效机制
实施五级检查制，增加客房清洁频次，尤其是卫生间和易积尘区域。
定期对空调系统进行消毒维护，防止异味滋生。
主动沟通与反馈
安排管家24小时待命，及时响应客人需求。
收集整改后的反馈，持续优化清洁流程。
四、示例回复模板
主题：关于房间异味的整改说明
尊敬的客人，
感谢您指出房间异味问题。我们已立即展开调查，发现问题源于近期装修残留。目前，我们已暂停相关区域施工，并安排专业团队进行深度清洁和通风处理，同时更换了空气清新设备。为确保问题彻底解决，我们决定暂停销售参与补漆的6间客房，并持续监测空气质量，直至完全恢复清新。未来，我们将加强日常清洁管理，定期进行空气质量检测，避免类似问题再次发生。再次感谢您的反馈，期待您下次光临时能感受到明显改善。通过以上步骤，酒店不仅能够有效解决当前问题，还能提升整体服务质量和客人满意度。