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家具销售技巧和话术?

时间:2025-03-20 06:40:59

在销售家具的过程中,以下是一些有效的销售技巧和话术:

表达对客户的热情

您好,很高兴认识您,我们可以为您提供最优质的家具产品。

询问客户的需求

您有什么样的家具需求,我们可以提供您合适的建议吗?

介绍家具产品

我们的家具产品精心设计,并采用环保材料,拥有极具吸引力的外观和质量。

宣传产品优势

我们的产品价格实惠,质量可靠,还可以提供定制服务,以满足您的个性化需求。

保证服务质量

放心,我们会提供优质的服务,保证您的满意度。

处理客户疑问

价格问题:比如客户问“你们的家具怎么这么贵?怎么比XXX贵?”可以回答:“开始我和你一样也觉得这个产品有点贵,但是,经过我自己全面的分析,发现对于这么好的品质产品,这个价格非常合理……(分析)再说了家具不像衣服,衣服买错了可以不穿,家具就不同了,买错了只能将就用。其实买对一套产品就是买对了一种方式。你说是吗?”

折扣问题:客户问“怎么你们的折扣比别家的高。能不能再低点?”可以回答:“其实我和你一样,希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西。但是我销售家具xxx年,也做过几个大大小小的品牌,任何一家公司都不可能以最低的价格给我们提供最高品质的产品,你说呢?家具这东西,表面看来大同小异其实差别不少,例如设计、工艺、材料、做工等等,这些细节决定了成本与价格。好比奔驰不可能卖到奥拓的价格一样,别家的折扣可能是低一点,但不能代表它的最终性价比啊,你说是吧?再说了,家具还涉及很多服务方面的问题,我们的品牌产品,这方面都有完善的制度保证,而折扣低的产品在售后服务上也许会让你支付更多的费用。”

品牌问题:客户问“某某品牌的广告比你们多,是不是比你们好?”可以回答:“你真的很专业,观察这么仔细。我们确实没打这么多的广告,也不会像XXX哪样去进得广告轰炸,但是我们老顾客一直很多,销量也一直很好,这是为什么?都说‘金杯、银杯,不如消费者的口碑。广告力度并不等于产品本身,比如像前些年的‘太阳神、三株。当年谁不知道?但你看它们现在在哪里?这些企业花大钱买知名度,拼命吆喝猛忽悠消费,最后让消费者买单,哪是实在的不负责任,对吧?”

建立信任

迅速建立信任:看起来像这个行业的专家,注意基本的商业礼仪。要有顾客见证(顾客来信、名单、留言)、名人见证(报刊杂志、专业媒体)、权威见证(荣誉证书)。

有效沟通

倾听技巧:态度诚恳,专心倾听。站/坐在顾客的左侧记笔记。在左侧顾客很简单看到你和你写的,右侧的话不易看到。眼神注视对方鼻尖和前额。不打断,不打岔在顾客说话时尽量不要半途打断。不要发出声音只点头、微笑即可。重新确认在记录时要让顾客确认他所说的,可以增强他的成就感,同时促成他心理认可,加速签单。不明白追问倾听总有不理解、不清楚的地方,及时追问。不要组织语言不要在心里去想着如何反问和抢答。逗留3~5秒在开始说话时,略逗留3~5秒,一来可以使顾客喘口气,二来为自己整理一下思路。点头浅笑在发言过程中,不断地点头浅笑。赞叹是全部沟通的开始,是俘获人心,建立信任最有效的方法。真诚发自内心。闪光点赞叹顾客闪光点。具体不能大范围,要具体到一点。间接间接赞叹成效会更大。第三者经过赞叹儿童、衣服等。

促成交易

分解价格法:如果顾客看上了一套标价为10000元的家具,但是他只愿意出7000元,就知道这个差价在3000左右,确定了差价以后,顾客担心的就不再是10000元,而是这3000元付不付。销售员:“先生,您看这套家具的使用寿命最少也可以用10年,是吧?”

通过这些技巧和话术,你可以更好地向客户推销家具产品,提高销售的成功率。