客户管理的工作主要负责以下核心职责，涵盖客户全生命周期的管理与业务支持：
一、客户信息管理
数据收集与整理 负责客户基本信息（如姓名、公司、联系方式）、购买记录、消费习惯及反馈的系统性收集与整理。
数据分析与挖掘
通过数据分析识别客户分类（如按购买力、需求潜力等），为精准营销提供依据。
客户档案维护
建立并更新客户档案，确保信息准确性，便于后续服务与沟通。
二、客户关系维护
沟通与互动
通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户保持定期联系，解答疑问、处理投诉，并组织线下活动（如拜访、座谈会）增强信任。
满意度管理
跟踪服务满意度，收集反馈意见，及时调整服务策略，确保客户体验。
忠诚度提升
实施客户分层管理，针对重要客户制定专属服务方案，促进重复购买与转介绍。
三、销售支持与业绩管理
销售目标分解
协助制定月度/季度/年度销售计划，分解目标至具体客户群体。
销售机会挖掘
通过客户需求分析发现潜在销售机会，提供产品解决方案并推动成交。
业绩跟踪与分析
定期分析销售数据，识别趋势与问题，为管理层提供决策支持。
四、其他关键职责
合规与风险管理： 确保客户信息合规存储，监控合同执行风险，处理违规行为。 跨部门协作
工具与系统管理：熟练运用CRM等工具进行客户管理，优化工作流程。
五、特殊领域扩展
在特定行业（如房地产、工业设备、金融等）中，客户管理可能涉及项目全周期管理（如带看、签合同、保修期服务）或专项服务（如产品缺陷处理、第三方维保协调）。
通过以上职责的协同运作，客户管理旨在实现客户满意度与业务增长的双重目标。