当顾客评论贵时,可以采用以下几种策略进行回复:
转移话题法
例如:“是的,先生,我也觉得有点贵,可是话说回来了,您一年又会买几次啊?所以,您得先看看这东西是不是自己喜欢的,东西不喜欢的话,白送给您您也不要啊。”
借力打力法
例如:“是的,先生,确实挺贵的,正是因为贵您才需要了解一下,这样您才知道它为什么贵,就算您不买的话,也方便您出去比较产品啊。”
模糊报价法
例如:“先生,是这样的,我们这款双丝光棉面料的T恤价格是798元,类似款式单丝光棉的T恤只要698元,您可以试穿一下,感受这两款的差别。”
幽默化解法
例如:“好东西自然贵,不过您眼光真好,买到物超所值的东西。”
价值塑造法
例如:“先生,没错,的确有一些客户反馈,我们的产品有点贵,但是最后他们都购买了,他们最后决定购买的理由是因为……”
比较法
例如:“市场XX牌子的XX钱,这个产品比XX牌子便宜多啦,质量还比XX牌子的好。”
感性诉求法
例如:“某某总,一分钱一分货,好东西都不便宜呢。”或者“某某总,你看哈,我们这个包装多少钱,我们这个材料又多少钱……”
提供额外价值
例如:“现在市场竞争这么激烈,价格也很透明,我们都想尽力挽留客户,怎么会傻到报高价格把你拒之门外呢。”
解决客户疑虑
例如:“非常抱歉让您感到贵。我们一直在努力优化我们的产品和服务,以满足您的需求和期望。如果您有任何疑问或者建议,请随时告诉我们,我们会尽力帮助您。”
直接但礼貌
例如:“我们的价格确实比市场上其他产品价格高,但我们的产品具有独特的优势和高品质,您购买后一定会觉得物有所值。”
根据具体的顾客类型和需求,可以选择合适的策略进行回复,以达到最好的沟通效果和销售结果。