要解决小红书售后体验分低的问题，可以从以下几个方面入手：
提高商品质量
建立严格的商品审核制度，确保所有商品质量达到用户期望。
与品牌厂商建立紧密合作关系，确保商品原产地、生产工艺、材料等信息的真实性，提供有信服力的商品评价和推荐。
加强售后服务
增加在线客服人员数量，提供多种联系方式，确保用户能够及时咨询和寻求帮助。
推出便捷的退货和换货流程，降低用户购买风险。
主动与用户联系，了解问题具体情况，并提供相关解决方案。
加强社区管理
增加社区规则，明确用户行为准则，限制恶意刷屏、低质量内容的出现。
引入优质内容和话题，吸引用户参与，提升社区内容质量。
持续改进平台功能
根据用户反馈意见，调整和优化平台界面设计，提供简洁明了的操作流程。
利用客服外包服务
借助专业客服外包团队，提供及时、准确、高效的客户服务。
客服外包团队可以根据店铺需求灵活调整人员数量和工作时间，有效控制成本。
重视差评价值
对差评进行深入分析，找出问题根源，并进行针对性改进。
建立有效沟通机制，主动与用户沟通，了解差评背后的具体原因，减少差评数量，提升整体用户体验。
提升客服服务
对客服人员进行培训，提升其沟通技能和专业知识，确保能够及时、高效地回应用户咨询与投诉。
通过以上措施，可以有效提升小红书的售后体验分，改善用户满意度，进而提升店铺的整体形象和竞争力。