硬件设施与服务意识
客户休息区的硬件设施较差，需要改进以提供更好的客户体验。
客服人员的服务意识有待提高，以确保客户在休息区感受到热情周到的服务。
CS成绩分析表上传
未在下发成绩24小时内上传，造成报送延误，需要改进工作流程以提高效率。
会员俱乐部活动
制定会员卡奖惩措施，配合各部门激励会员卡办理。
每季度做好会员活动策划，邀约会员客户参加活动，加深客户之间的联系。
客户满意计划
在售后服务方面，基本实现了客户满意的计划，客户的承认是对工作的鼓舞，批评和建议是工作改进的方向。
总结与改进
定期对客户休息区服务进行总结和反思，识别存在的问题和改进空间。
根据客户反馈和市场需求，不断优化服务流程和设施，提升客户满意度。
建议：
硬件设施升级：投入资金改善客户休息区的硬件设施，如提供舒适的座椅、现代化的娱乐设备等，以提升客户体验。
服务意识培训：加强客服人员的培训，提高服务意识和专业技能，确保客户在休息区能够享受到高质量的服务。
优化工作流程：改进成绩分析表的上传流程，确保数据及时准确地上报，提高工作效率。
会员活动策划：定期举办会员活动，增强客户粘性，提升客户忠诚度。
持续改进：建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，持续改进服务质量和客户体验。