在销售沟通中,以下五句话可以帮助你更好地与客户互动:
客户说“太贵了”
不要说:“一分钱一分货。”
可以说:“价格和价值是成正比的。贵的东西不一定好,便宜的也不一定不好,最重要的是适不适合您。结合您的需求理性消费才是最好的。”
顾客问“最低多少钱”
不要说:“直接报最低价。”
可以说:“我们产品配置不同,价格也有差异。您最想解决的问题是什么?符合您需求的预算才是最重要的。”
客户说“我考虑考虑”
不要说:“考虑好了再联系我。”
可以说:“我理解您需要慎重考虑。您对产品是感兴趣的,否则不会花这么多时间。您具体考虑哪方面?我可以提供专业意见,帮您解决问题。”
客户表示:“感谢”
不要说:“不客气,这是我应该做的。”
可以说:“感谢您的认同。您这么爽快,我一定会多操心,后期也会关注您的使用情况。成交只是服务的开始,满意的话请多介绍客户。”
客户不耐烦时
不要说:“对不起。”
可以说:“我宁愿为价格解释一阵子,也不愿为品质道歉一辈子。为了您的满意,我会多说几句,因为除了赚钱,我还要为您的使用效果负责。”
这些话术不仅有助于缓解客户的疑虑和不满,还能增强客户对销售人员的信任和满意度,从而提高销售成功率。