2021年接近尾声，物业工作的总结需要回顾过去一年的主要工作内容、取得的成绩、面临的挑战以及未来的发展规划。以下是一个总结的示例：
2021年物业工作总结
一、主要工作内容
基础管理
加强制度建设，规范管理体系。通过修改完善《物业服务管理手册》，组织员工学习并监督落实情况，规范了员工行为、秩序、服务和工作流程。
建立健全内部管理制度，如《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制。
服务质量提升
绿化保洁全面彻底，养建并重，进一步美化厂区环境，提高了小区绿化水平。
加强员工培训，提升服务意识和专业技能，确保服务质量。
安全管理
狠抓安全防范，确保小区安全。定期进行安全巡查，及时发现和处理安全隐患。
完善安全应急预案，提高应对突发事件的能力。
客户服务
加强与业主的沟通，及时解决业主的投诉和问题，提升业主满意度。
提供个性化服务，满足业主的多样化需求。
二、取得的成绩
经济效益
通过开展各项经营活动，提高经济效益，首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。
物业管理分公司在基础管理、服务质量、安全管理等方面取得了显著成绩，得到了业主和公司的认可。
团队建设
组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、方法，以及严格的质量标准和工作程序。
员工队伍稳定，工作积极性高，形成了良好的工作氛围。
三、面临的挑战
设施老化
小区内的公共设备设施已处于老化阶段，需要更换，增加了管理难度和维修费用。
服务专业性不强
在服务过程中存在服务专业性不强、服务内涵不深的问题，需要进一步提升员工的专业素质和服务水平。
四、未来发展规划
设施更新
计划对老化设施进行更新改造，提高小区的整体环境和居住品质。
服务提升
继续加强员工培训，提升服务质量和水平，打造更加优质的服务品牌。
管理创新
探索新的管理模式和管理方法，提高管理效率和服务质量，增强公司的竞争力。
结语
2021年，物业工作在公司领导的正确指导下，全体员工团结一心，取得了显著的成绩。希望这个总结对你有所帮助。如果有更多具体的工作内容和数据，可以进一步详细描述。