一、好评回复模板
环境与服务类 > 尊敬的宾客：感谢您5分的点评!每个城市都有让人惦念的风景，每个酒店都有独特的回忆。希望[酒店名称]成为您最温馨的归宿，期待常回[酒店名称]看看!
地理位置与设施类
> 尊敬的宾客：感谢您选择[酒店名称]!酒店毗邻[商圈/景点]，餐饮、娱乐一应俱全，餐厅提供丰盛早餐并配备打包盒
服务态度类
> 尊敬的宾客：看到您的满意评价，我们深感欣慰!酒店以年轻活力为特色，致力于提供贴心细致的服务，期待下次为您带来超值体验
二、中评回复模板
建议类
> 尊敬的宾客：感谢您的点评!我们已记录您提到的[具体问题]，会尽快改进。未来若您再次光临，将提供更优质的服务
反馈类
> 尊敬的宾客：感谢您指出[不足之处]，我们已及时反馈给相关部门。我们会持续优化，努力达到您的期望
三、差评回复模板
道歉与改进类
> 尊敬的宾客：非常抱歉未达到您的期望。针对[具体问题]，我们已经[整改措施]，并会全面检查房间设施。期待下次能为您提供满意的服务
补偿与跟进类
> 尊敬的宾客：感谢您的反馈，我们深感抱歉。为弥补此次不足，我们提供[补偿方案]，并会加强员工培训。希望未来有机会再次为您服务
四、通用回复原则
优先解决问题：
回复前先解决客人反映的问题，再表达感谢；
个性化回应：
根据点评内容调整语言，避免模板化；
跟进反馈：
记录客人建议，定期检查改进效果。
以上模板可根据具体场景调整，建议配合酒店品牌调性使用。对于负面评价，建议采取“三步回应法”：感谢反馈→道歉解释→承诺改进。