一、基础模板类
常规告知类
```
亲，您好！目前处于客服下班时间，您的咨询会记录下来，上班后第一时间为您处理。紧急问题请拨打客服电话。
```
引导行动类
```
亲，感谢您的咨询！当前不便回复，但可先下单，我们会尽快为您安排发货。
```
二、场景化话术类
库存查询类
```
亲，您咨询的宝贝目前有货，正在排队处理中，请稍后，小姐姐会尽快为您发货。
```
活动促销类
```
亲，欢迎关注我们的限时活动！当前页面有满减优惠，活动期间下单更划算。
```
异常情况类
```
亲，抱歉暂不在线，但可留言咨询，上线后1小时内回复。
```
三、话术优化建议
个性化称呼
使用"亲"、"女神/男神"等称呼提升亲近感，例如：
```
亲，您看中的款式正在补货中，预计1小时发货。
```
紧急联系方式
始终在话术中提供客服电话或在线客服入口，例如：
```
亲，不便回复请拨打400客服电话。
```
定期更新
根据商品动态调整话术，例如活动期间重点宣传限时优惠。
四、工具辅助建议
使用淘宝自带客服工具或第三方智能客服系统（如火烈云），设置关键词触发自动回复，提升响应效率。