优质护理服务是以病人为中心，通过强化基础护理、全面落实护理责任制、深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的服务模式。其核心要素和内涵可概括如下：
一、核心概念
以病人为中心 强调在医疗活动中始终将病人需求放在首位，关注生理、心理、社会等多维度需求，提供个性化、连续性护理服务。
强化基础护理
通过规范化的基础护理操作（如晨间/晚间护理、管道管理、饮食护理等），保障病人基本生活需求和躯体舒适。
全面落实护理责任制
明确护士职责，建立以护士为核心的多学科协作机制，通过绩效考核激励护理质量提升。
二、服务目标
患者满意： 通过优质服务提升病人对治疗过程的信任感和舒适度。 社会满意
政府满意：符合医疗质量监管要求，推动护理行业标准化建设。
三、实施路径
细节管理
通过标准化流程（如“碾药器”辅助鼻饲、吹气球训练面部肌肉）解决临床难题，提升护理操作便捷性和患者依从性。
专业能力提升
定期开展护理培训，深化护理专业内涵，鼓励护士参与科研和学术交流，提高护理质量。
服务创新
推广“优质、高效、低耗”的护理模式，例如为吞咽困难患者设计专用喂药工具，改善患者体验。
四、评价标准
通过患者满意度调查、护理质量绩效考核、持续质量改进项目等，评估服务效果，形成闭环管理机制。
优质护理服务不仅是技术层面的提升，更强调人文关怀与患者体验的结合，是现代医疗体系的重要组成部分。